数字化创新赋能人民城市社会治理

在“十五五”规划纲要和《中共中央国务院关于推动城市高质量发展的意见》的指引下，人民城市社会治理的数字化创新成为建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市的关键路径。这种创新并非简单的技术叠加，而是立足社会治理的民生属性，将以人民为中心的理念贯穿技术研发、平台搭建、应用落地全过程，实现社会治理现代化转型。 全维度数智感知是了解社情民意的重要基础。通过部署覆盖社会治理各场景的泛在智能感知终端，实时采集民生诉求、设施运行、公共安全等维度数据，打破传统民情采集的碎片化局限。同时，整合12345政务服务热线、社区上报、社交媒体舆情等多源数据，建立社会治理需求的“数字档案”，运用机器学习、语义理解等技术开展深度挖掘与趋势分析，精准识别高频问题、重点区域和潜在风险，推动民情识别从被动应对向主动预判转变。 智能化资源配置促进公共服务均衡可及。搭建普惠精准的供需智能匹配平台，精准对接资源供给与群众需求，推动社会救助、养老服务、托育托幼、社区医疗等民生资源的智能调度与动态调配。着力破解数字鸿沟难题，合理调配智能化服务与传统服务的比例，将流动人口、新就业群体及特殊困难群体等纳入服务覆盖框架。以数字化技术为纽带打造“15分钟生活圈”，构建“市—区—街道—社区—网格”五级服务体系，针对不同群体精准施策，借助人工智能大模型制定个性化服务方案。

闭环式智能响应提升民生诉求处置能力。建设一体化诉求处置平台，打通民政、卫健、社保、城管、公安等部门的数据壁垒，建立民生领域权责清单数据库，根据市民提交的关键词、发生地、涉及领域，匹配责任部门并生成派单指令，实现民生诉求数据的集中汇聚、透明流转和跨部门协同处置。推动治理单元数字化贯通，将社区、楼栋、单元等微观治理单元纳入统一数字底座，依托AI算法识别异常状态、触发分级响应，推动治理力量精准下沉。构建全流程闭环管理机制，运用区块链技术实现处置过程全程可追溯，引入群众满意度数字化评价体系，形成“处置—评价—优化—迭代”的良性循环。 数字化价值共创凝聚共建共治合力。搭建全民参与的社会治理数字化共创平台，开发社区议事、需求反馈、监督评价、方案建言等功能模块，通过积分奖励、荣誉认证等激励机制，引导群众深度参与社会问题发现和治理方案制定。面向社区治理、民生服务、公益慈善等领域，开发集成标准化数智工具包与社会服务众包平台，为社区组织、社工机构、社会企业等社会力量提供全流程数字化支撑。依托算法模型与社会治理综合平台，搭建个性化、场景化的政社沟通与价值共创平台，推动政府、公众、社会力量高效协同，形成全民共建共治共享的治理格局。

通过全维度数智感知、智能化资源配置、闭环式智能响应和数字化价值共创，人民城市社会治理的数字化创新正逐步实现社会治理现代化转型，筑牢现代化人民城市建设的社会根基。这一路径不仅提升了治理效能，更增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。如需了解更多技术细节和完整内容，请点击原文链接查看。